将案件发送或发送给有资格处理该案件并具有必要技能和经验的代理人。看起来很简单。但它是一个极其强大的工具，可以重建过时且低效的系统。 全渠道路由的有效性在于其能够帮助企业充分发挥座席团队的全部潜力。此外。改进的队列管理可缩短平均等待时间。放弃率。和处理时间。其背后的原因是联系人被转发给最有经验的代理。因为这。全渠道路由可以成为改善客户体验的有用工具。查看 Salesforce 全渠道演示 为什么需要 Salesforce 全渠道路由？全渠道 Salesforce 对分配的任务区域具有重大影响。
这是因为它确保正确的人得到正确的任务。 客户支持代表通常必须从列表视图中选择案例。造成资源管理效率低下和工作分配不当的可能性。 Cloud Service Salesforce 的全渠道路由功能可以帮助任何企业。这有助于企业改善客户服务计划并提
中东手机号码清单 高客户服务团队的效率。具有全渠道路由的座席可能不需要分配到多个渠道。如果备份另一个通道，则需要手动移动。多通道路由通过创建包含所有待处理联系人的通用队列来消除此问题。
Salesforce 全渠道路由对于几乎每个组织来说都是一个重要工具，x团队成员的潜力。 还。阅读：Salesforce 数据迁移清单：如何开始 以下是全渠道 Salesforce 如何帮助企业的完整列表： 配置路由 路由配置指定全渠道路由如何支持代理。路由模型将代理分为两类：最可用的和最不活跃的。 2 缩短响应时间 通过将查询分配给具有完成手头任务所需技术专业知识的客户服务代表，可以改善客户服务。
