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这些可以阐明值得研究的关键问题。 单个评论不会为您提供所需的所有信息，但可以为您指明正确的方向。如果客户抱怨您的搜索功能无效，请深入分析您的分析，看看有多少人成功使用了该功能，有多少人找不到他们需要的东西。 它还有助于查看其他商店的评论。找出人们不喜欢 您的竞争对手的哪些 方面，这样您就可以在有人抱怨之前解决您商店中的这些问题。 分析 通过您的分析工具研究购物者的行为。确定他们参与最多的页面以及导致他们放弃您网站的页面。这将帮助您了解客户对报价、语言、图像等的反应。 最重要的是，监控您的购物者如何在您的商店中流动。

他们喜欢浏览大类别页面，还是观决定？ 他们是从您的 交易 页面开始的吗？在找到合适的类别之前，他们会调查几个类别吗？ 公开对话 当人们知道您在倾听时，他们可能会缓和他们的意见，因此了解人们在社 冰岛电话号码表 交网站、论坛、讨论板和评论网站上对您的品牌和产品的看法很有帮助。这些是原始的、公正的信息的重要来源。 使用 、 或 等社交媒体监控工具 在线跟踪您的品牌提及情况。您还可以设置 快讯 ，以便在有人使用特定关键字（例如您的品牌或产品名称）时向您发送电子邮件。 第 步：确定更改的优先级 如果调查所有四个反馈来源，您可能会积累很多问题和想法。



您可能想要解决所有这些问题。但由于时间和资源的原因，这可能是不可能的或不切实际的。 首先，将您的反馈转化为可操作的更改。例如： 反馈： 您商店的导航令人困惑。 可行的更改：简化站点导航。 其次，确定每个潜在更改的优先级，以便您可以从为您的商店创造最大价值的更改开始。 框架非常适合这一点。 代表影响、 信心和 轻松。 冰框架 图片： 为每个潜在变化的分数的每个组成部分打分 到 。 影响： 如果改变有效，会产生多大的影响？ 影响最大。 信心： 您对变革将真正解决问题的信心有多大？ 最有信心。 轻松： 做出改变有多难？ 最简单。 显然，这些答案是主观的，但尽量做到客观。 接下来，将每个组件的值相加以获得总 分数。假设您为一项可行的更改授予了 分的影响力、 分的信心和 分的轻松度。