一旦您设置了正确的监控警报

fahimfoysal01

您就会看到所有这些人都在分享他们对您的品牌的体验，表达他们的意见，并直接告诉您什么有效，什么无效。 但关键在于让他们知道他们的见解有多么有价值。您不仅使用社交聆听来改进您的产品，还真正围绕您的品牌建立了一个社区，并在应有的信誉处给予好评。向您的受众展示他们的反馈如何影响您公司的某些产品或决策，并让他们知道他们是您成功的一部分。参与和共同成功的理念形成了一种特殊的纽带。 2019 年提高客户忠诚度的 6 个社交聆听技巧 - 04 来源：later 截图 您还可以寻求反馈，以改进您的内容策略并寻找新帖子的灵感。

例如，Instagram Stories 上的投票功 比利时 WhatsApp 号码数据 能已成为营销人员的一个宝贵工具，他们希望为受众提供更多他们想要的东西。 有时候直接问就这么简单！ 5.尝试将负面评论转化为机会 它并不总是心灵、分享和数字拥抱。 无论是在评论平台上、Instagram 上的评论，还是以愤怒的 Twitter 咆哮的形式，处理投诉和负面评论的方式都是声誉管理策略的重要方面。 事实上，负面评论或评论可能会变成对您完全有利的情况。如果你以优雅、专业和解决问题的心态来处理它的话。要像老板一样处理负面评论，您需要遵守两个关键规则： 一定要及时。利用社交监控提供出色的社交媒体支持并立即处理投诉。



在没有真正解决问题的情况下，不要道歉。像面对面互动或客户服务电话一样对待社交媒体支持 - 只是风险要高得多。当您与沮丧的客户打交道时，您最不想做的就是向他们提供空洞的道歉，而不提及您将如何解决问题。这种做法只会加剧局势。在社交媒体上，就好像你有一群观众，膝上放着爆米花，看着你对这种情况的看法。 2019 年提高客户忠诚度的 6 个社交聆听技巧 - 05 来源：reviewtrackers 截图 6.彰显您的品牌个性 无论通过哪个渠道回复客户和关注者，都不要避免进行实际对话。您知道，您不会只是说有预谋的客户服务/营销短语。