项研究表明社交媒体已成为分享产

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社交媒体经理应该掌握分析技能来研究您的营销活动的绩效并获得见解来为未来的决策提供信息。他们应该研究覆盖范围印象数和浏览量和参与度评论点赞分享等等指标以及来自   等跟踪社交媒体网站访问的工具的数据。他们还应该使用和等社交媒体分析工具。 缓冲区社交媒体分析 客户服务 您的社交媒体经理是公司在社交媒体上的形象。他们应该具有良好的沟通技巧和同理心因为他们可能会在社交媒体上


回复您的一些客户。 研究表明社交媒体日益成为客户服务的流行渠道。  的一品或服务反馈以及联系客户服务部门解决问题的首选渠道。 社交媒体作为客户服务渠道 当您定期在社交媒体上与客户互动时可以改善客户体验。理想的社交媒体经  行业电子邮件列表 理应该拥有良好的客户成功背景这样他们就可以将社交媒体策略与提高客户满意度结合起来。 社区管理 理想情况下您的社交媒体经理还应该兼



任您为品牌建立的在线社区的社区经理。当您的受众开始寻求建议和提出问题时您将建立一个由忠实追随者组成的社区。 社交媒体经理必须与您建立的受众互动否则您的内容创作努力将付诸东流。这就是社区管理发挥作用的地方。 --社区 为了在社交媒体上进行有效的社区管理他们应该能够 优先考虑传入的通信并适当回复- 这可以是客户反馈投诉赞赏或者只是围绕您的品牌和社交媒体活动的对话。 与忠诚的客户互动——社交媒体经理应该能够识别最活跃的追随者和忠诚的客户将他们转变为品牌拥护者。这可能需要品牌提及直接客户评价以及用户生成的内容。