务特性和需求来做模块和报表的自定义是我们着重看中的...

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有标准的客户生命周期管理系统后，YMKJ决定发起市场调研并引入CRM系统。 “引入纷享销客CRM系统是在2017年，当时是通过招标的方式，找市场上排名靠前的几家进行邀标。当时参与投标的对象有salesforce、金蝶等。”之所以选择纷享销客，YMKJ营销副总裁介绍说，“纷享销客CRM是支撑YMKJ国内城市扩张及全球拓展的基础设施，是公司客户资源沉淀与业务能力传承的载体，也是公司业务管理体系升级的标志。纷享销客领先的品牌，以及其系统的灵活性可以根据我们的业。” 02、CRM服务的是整

个业务而不仅仅只是给销售使用 2017年，YMKJ开始实施CRM，涵盖了线索-客户-商机-订单-合同-回款的完整流程，以及客户管理（销售线索流转、客户商机报备、事务审批、待办与业务通知）、业务自定义（对象自定义，审批 法国WhatsApp号码数据   流自定义、业务规则自定义等）、销售/管理员赋能（在线培训、考试认证、知识体系建设）、数据对接（客户、订单数据对接内部系统，员工数据对接等）。 纷享销客早期适用于效果广告业务时，核心解决的是客户资源沉淀及流转、商机冲突、合同流程及管理、客户授信体系建设的问题。 不过，在很长一段时间，公司都很难推动销售将客户的沟通情况在CRM里面规范的做记录。营销副总裁透露，“主要的原因还是由于业绩数据是实时变化的，如果要跟纷享打通的话，技术投入成本较高，因此系统并无相关业绩数据，导致销售及销售管理的使用频率较低，所以，当时纷享销客更多的充当的是我们内部的OA系统。” “改变发生在2018年底，YMKJ成立有云事业部。这个产品线主要是以销售SaaS和DaaS系统为主，有标准的产品定价及套餐，而且所有的销售都是新招聘的。因此，不管是业务闭环的设计，



还是销售的习惯养成上，都为推进CRM的落地提供了条件。” 对于YMKJ直销团队来说，其线索获取主要以公司分配的线索为主，个人开拓为辅，因此有了CRM系统做为线索沉淀的基础后，销售可以通过认领的方式或确认目标客户后，通过系统查询已存在的目标客户联系方式做二次开发，在开发前也能通过了解历史销售跟进情况后，针对性与客户交流，拉近距离，大大降低客户开拓成本。 其次通过公司自定义的首页看板，可以清楚了解到目前自己跟进中的线索、商机情况，以及实时了解业绩完成情况，有效地做线索分层跟进及客户分级管理。 对于销售管理层及公司管理层来说，可以