對使用者健康狀況進行評分可能聽起來

badhon

像醫療建議，但它實際上是了解客戶群的重要組成部分。顧名思義，根據使用者的行為以及與產品的互動為使用者分配分數。根據您公司和行業的特定標準對個人用戶進行評分可能聽起來很精細，但它可以幫助您在問題帳戶離開之前識別他們。 什麼是用戶健康評分？ 使用者健康評分是使用者實現您期望的結果的可能性。期望的結果可能是購買、定期使用或升級，具體取決於您的行業和型號。 因此，如果您根據將用戶保留為終身用戶的願望來對用戶進行評分，那麼如果他們最近續訂了訂閱，他們將獲得更高的分數。 與使用者健康評分相關的指標 您可以用來對使用者進行評分的指標範例： 產品用途 使用者回饋 行銷參與 網站活動 使用者支援案例 產品升級和更新 社區參與 評分的重要性 對使用者進行評分有助於客戶經理和客戶成功團隊監控公司的用戶群。當使用者面臨流失風險時，使用者健康評分可以為客戶經理提供早期預警系統。全面的高用戶評分錶示用戶需求得到滿足，並且您的產品運作良好。

此外，高分用戶更有可能向他們的朋友 巴西 電話號碼 和家人推薦您的產品或服務，從而提高您的淨推薦價值 (NPS)。他們也可能在社交媒體上推薦您的公司。 如何建立用戶健康評分 建立用戶健康評分可能非常耗時，因此在延遲之前請考慮這些重要因素。該分數通常表示用戶終止您的帳戶並轉向競爭對手的可能性。 您需要記住單一使用者顯著改變其分數的速度以及構成分數的指標。 定義使用者健康狀況 這是一個棘手的步驟，因為使用者健康狀況可能是主觀的。您可以透過使用產品參與度指標以及理想用戶購買您的產品或服務的頻率來消除一些猜測。但請理解，總有一些情有可原的情況會導致用戶出現意外行為。 您還可以考慮其他指標，例如用戶回饋和社交媒體活動的參與度，具體取決於您的公司和行銷策略。重要的是確定所編制的指標是否應該在分數中給予同等的權重，或者某些指標是否比其他指標更具啟發性。 選擇預測指標 您的行業以及提供的產品或服務將嚴重影響您最重視的指標。許多公司都包含上面列出的指標以及其他指標，例如用戶保留成本、淨推薦分數和服務續約。 選擇指標後，Kissmetrics 等分析工具可讓您衡量使用者與網站的交互，並且是編譯資料的理想選擇。

創建評分系統 考慮到您的預測指標，您需要決定為每個指標分配多少權重。例如，如果知道一個用戶打電話來澄清安裝說明，而另一個用戶在您的網站上留下了嚴厲的評論，那麼在參與度評分時不應給予同等的重視。支援案例並不一定意味著您的用戶會流失，但令人討厭的評論可能會。 制定健康評分量表 根據您定義使用者健康狀況的方式，一種類型的評分系統可能更適合您的目的。例如，如果您認為使用者健康狀況僅由使用者在過去 12 個月內是否續訂您的服務來定義，則顏色代碼系統將完美運作。 我們不建議使用單一指標來確定使用者健康狀況，因為這是一個複雜的概念，需要多個指標一起工作才能提供準確的情況。 對各種指標進行加權和評分通常會給每個用戶留下一個數字分數。健康狀況進行評分。根據哪一個對您的公司最有意義，或者如果有行業標準，您可能會選擇以下用戶健康評分系統的常見範例之一。 百分比比例 百分比比例是此處列出的範例中最具體的。例如，客戶經理自動知道得分為 32% 的使用者比得分為 45% 的使用者更不滿意。 這使得確定優先順序變得更加容易，儘管它提供了許多資料桶，而這些資料對於客戶成功和客戶管理團隊來說可能更難以快速解析。